1. Ar AB "Parex" banko juridinio pavadinimo keitimas turės įtakos „American Express" kortelių turėtojų aptarnavimui?
Ne. AB „Citadele" bankas perėme visas AB „Parex" banko teises ir įsipareigojimus leisti ir aptarnauti „American Express" kreditines mokėjimo korteles Lietuvoje. „Citadele" bankas toliau tęs bendradarbiavimą su „American Express" ir liks išskirtinis „American Express" partneris Lietuvoje ir Latvijoje, turintis teisę leisti ir aptarnauti kreditines „American Express" korteles. "Citadele" bankas toliau didins prekių pardavimo ir paslaugų teikimo vietų, kuriose galima atsiskaityti „American Express" kortelėmis, skaičių bei teiks išskirtinius pasiūlymus „American Express" kortelių turėtojams.
2. Ar bus keičiamos mokėjimo kortelės?
Ne. Visos mokėjimo kortelės, įskaitant „American Express" korteles, galios iki ant kortelėje nurodytos datos. Mokėjimo kortelėmis visi klientai galės naudotis įprasta tvarka ir sąlygomis - vykdyti visas finansines operacijas ir naudotis visais suteiktais privalumais. Kortelių PIN kodai nesikeičia. Kol kas keičiant kortelę dėl pasibaigusio galiojimo termino, pametus ar išduodant naujas korteles, klientams bus išduodamos kortelės su „Parex" banko logotipu. Veikdamas finansiškai atsakingai, bankas diegia padidinto saugumo kortelių lusto technologiją, ir kortelių keitimas į naujo dizaino korteles bus vykdomas palaipsniui nuo 2011 m. pradžios.
3. Ar būtina iš naujo pasirašyti „American Express" mokėjimo kortelių aptarnavimo prekybos vietose sutartį su AB „Citadele" banku?
Ne. AB „Citadele" bankas perima visas AB „Parex" banko teises ir įsipareigojimus leisti ir aptarnauti „American Express" korteles, todėl visos banko su įmonėmis pasirašytos sutartys dėl „American Express" mokėjimo kortelių aptarnavimo bus automatiškai vykdomos AB „Citadele" banke. Banko partneriams nereikia persirašyti jokių sutarčių.
4. Ar kaip nors pasikeis sutarties dėl „American Express" mokėjimo kortelių aptarnavimo prekybos vietose sąlygos ir nuostatos?
Ne.Visos sutartyje su banku numatytos sąlygos ir visi banko įsipareigojimai bus vykdomi ir toliau.
5. Ar pasikeis sąskaitų, į kurias bankas atlieka pinigų pervedimus, numeriai?
Ne. AB „Parex" banko pavadinimo pakeitimas neturės jokios įtakos nei klientų aptarnavimo procesams, nei sutarčių tęstinumui. Šis pertvarkymas taip pat nepareikalaus iš klientų ir partnerių jokių papildomų formalumų ir nesukels jokių nepatogumų, nes absoliučiai visi banko įsipareigojimai, pvz. indėlių, banko sąskaitų, mokėjimo kortelių sutartys, bus perduotos ir be jokių pakeitimų vykdomos „Citadele" banke. Banko SWIFT kodas ir tarptautiniai IBAN sąskaitų numeriai nebus keičiami. Taip pat nereikės keisti kreditinių ir debetinių kortelių, interneto banko kortelių ir DIGIPASS kodų generatorių. „Citadele" bankas pilnai aptarnaus klientus, ir visos su paslaugomis ir produktais susijusios sutartys su visomis jose nustatytomis klientų teisėmis ir privalumais bus vykdomos „Citadele" banke taip pat, kaip jos vykdomos „Parex" banke.
6. Ar po banko juridinio pavadinimo pakeitimo bus galima atsiskaityti „Parex" banko išduotomis „American Express" mokėjimo kortelėmis?
Taip. Kreditinės kortelės galios be jokių pasikeitimų iki jų galiojimo termino, kurio data yra įspausta ant kortelės, pabaigos.
7. Ar įmonės, kurių kortelių aptarnavimo terminalus (POS) įrengė „Parex" bankas, turi juos pakeisti?
Ne. POS terminalų pakeisti nereikia. AB „Citadele" bankas perims visus įsipareigojimus ir sutartis, kurias pasirašė AB „Parex" bankas dėl mokėjimo kortelių aptarnavimo.
8. Kodėl pasikeitus banko vardui ant kortelių aptarnavimo terminalo (POS) išduoto kvito tebėra „Parex" banko logotipas?
„Citadele" banko logotipas ant POS terminalų išduodamų kvitų yra keičiamas palaipsniui 2010 m. rugsėjo mėn.
9. Kur kreiptis kortelių aptarnavimo terminalų (POS) techniniais klausimais?
Iškilus klausimams ar problemoms, prašome ir toliau kreiptis į techninę tarnybą telefono numeriu, nurodytu ant POS terminalo ar kasos įrenginio.
