1. Ar AB "Parex" banko juridinio pavadinimo keitimas turės įtakos „American Express" kortelių turėtojų aptarnavimui?
Ne. AB „Citadele" bankas perėmė visas AB „Parex" banko teises ir įsipareigojimus leisti ir aptarnauti „American Express" kreditines mokėjimo korteles Lietuvoje, todėl pavadinimo pakeitimas visiškai jokios įtakos nei klientų aptarnavimui, nei jo sąlygoms neturės. „Citadele" bankas toliau tęs bendradarbiavimą su „American Express" ir liks išskirtinis „American Express" partneris Lietuvoje ir Latvijoje, ir yra vienintelis bankas, turintis teisę leisti ir aptarnauti kreditines „American Express" korteles. "Citadele" bankas toliau didins prekių pardavimo ir paslaugų teikimo vietų, kuriose galima atsiskaityti „American Express" kortelėmis, skaičių ir toliau teiks išskirtinius pasiūlymus „American Express" kortelių turėtojams.
2. Ar bus keičiamos mokėjimo kortelės?
Ne. Visos mokėjimo kortelės, įskaitant „American Express" korteles, galios iki ant kortelės nurodytos datos. Mokėjimo kortelėmis visi klientai galės naudotis įprasta tvarka ir sąlygomis - vykdyti visas finansines operacijas ir naudotis visais suteiktais privalumais. Kortelių PIN kodai taip pat nesikeičia. Kol kas keičiant kortelę dėl pasibaigusio galiojimo termino, pametus ar išduodant naujas korteles, klientams bus išduodamos kortelės su „Parex" banko logotipu. Veikdamas finansiškai atsakingai, bankas diegia padidinto saugumo kortelių lusto technologiją, ir kortelių keitimas į naujo dizaino korteles bus vykdomas palaipsniui nuo 2011 m. pradžios.
3. Ar AB „Parex" banko „American Express" klientai taps AB „Citadele" banko klientais?
Tikrai taip, be abejonės! Visi AB „Parex" banko klientai taps AB „Citadele" banko klientais. Klientų sutarčių perkėlimas į naują banką bus atliekamas automatiškai, nepertraukiant klientų aptarnavimo veiklos, klientams bus išsaugotos visos ankstesnės sąlygos ir privalumai. AB „Parex" banko pavadinimo pakeitimas neturės jokios įtakos nei klientų aptarnavimo procesams, nei sutarčių tęstinumui. Šis pertvarkymas taip pat nepareikalaus iš klientų ir partnerių jokių papildomų formalumų ir nesukels jokių nepatogumų. Visi banko įsipareigojimai, pvz. indėlių, banko sąskaitų, mokėjimo kortelių sutartys, bus perduotos ir be jokių pakeitimų vykdomos „Citadele" banke. „Citadele" bankas sieks kiekvienam klientui pateikti jo poreikius atitinkančias paslaugas bei užtikrins aukštą paslaugų teikimo kokybę.
4. Ar būtina su „Citadele" banku iš naujo pasirašyti sutartį dėl „American Express" mokėjimo kortelės?
Ne. Pakeitus Banko pavadinimą toliau pilnai galios visos sutartys ir jų perrašyti nereikės. Klientų perkėlimas į naują banką bus atliekamas automatiškai, nepertraukiant klientų aptarnavimo veiklos. Klientams bus išsaugotos visos ankstesnės sąlygos ir privalumai. AB „Parex" banko pavadinimo pakeitimas neturės jokios įtakos nei klientų aptarnavimo procesams, nei sutarčių tęstinumui. Šis pertvarkymas taip pat nepareikalaus iš klientų ir partnerių jokių papildomų formalumų ir nesukels jokių nepatogumų.
5. Ar po banko juridinio pavadinimo pakeitimo bus galima atsiskaityti „Parex" banko išduotomis „American Express" mokėjimo kortelėmis?
Taip, be abejo! Kreditinės kortelės galios be jokių pasikeitimų iki jų galiojimo termino, kurio data yra įspausta ant kortelės, pabaigos.
6. Ar „American Express" kortelių turėtojams veiks interneto banko paslauga?
Taip. Interneto banko adresas lieka https://www.ibank.lt, ir „American Express" kortelių turėtojai toliau galės naudotis interneto banku kaip įprasta. Kliento vartotojo vardas, slaptažodis ir asmeniniai nustatymai, įskaitant automatinius mokėjimus, išliks ir bus vykdomi taip, kaip ir anksčiau.
7. Ar sąskaitos numeris arba „American Express" kortelės PIN kodas pasikeis?
Ne. Visi klientų sąskaitų numeriai , taip pat ir kortelės PIN kodas bei interneto banko vartotojo vardas ir slaptažodis nepasikeis.
8. Kurie filialai aptarnaus „American Express" korteles?
Visi! Visi „Parex" banko klientų aptarnavimo padaliniai taps „Citadele" banko padaliniais, ir juose bus aptarnaujami „American Express" kortelių turėtojai. Klientų aptarnavimo padalinių iškabos bus pakeistos per keletą mėnesių.
9. Kurie bankomatai priims „American Express" korteles?
Visi 215 dabartinio bendro „Nordea", „Danske", „Ūkio banko" ir „Parex" banko bankomatų tinklo bankomatai priims ir aptarnaus „American Express" korteles ir pakeitus banko juridinį pavadinimą. Bendro tinklo bankomatų ženklinimas bus pakeistas palaipsniui artimiausiu metu.
10. Ar AB „Citadele" banko išduotomis „American Express" kortelėmis bus galima atsiskaityti užsienyje?
Taip. AB „Citadele" banko išduotos „American Express" mokėjimo kortelės bus aptarnaujamos visose klientų aptarnavimo vietose bei bankomatuose, pažymėtuose „American Express" ženklu. „American Express" kortelėmis bus galima atsiskaityti be jokių trikdžių ar pereinamojo laikotarpio. Mokėkite savo „American Express" kreditine kortele už prekes ir paslaugas užsienyje arba pirkdami internetu taip pat, kaip ir anksčiau.
11. Ar „Parex" banko juridinio pavadinimo keitimas pakeis „American Express" pirkinių ir kelionių draudimo privilegijas ar pagalbos kelionėje paslaugas?
Ne. Banko pavadinimo pakeitimas neįtakoja šiuo metu banko klientams teikiamų paslaugų, įskaitant kortelių turėtojų kelionių bei pirkinių draudimo privilegijas.
12. Ar išliks nuolaidų privilegijos „American Express" kortelių turėtojams?
Taip. Klientai ir toliau galės naudotis „American Express Selects" programa. Visi išskirtiniai pasiūlymai galios be jokių pasikeitimų.
13. Ar kelionių agentūra „Estravel Vilnius" teiks kelionių ir laisvalaikio organizavimo paslaugas, bei kelionių pasiūlymus „American Express" kortelių turėtojams?
Taip, „Estravel Vilnius" ir toliau bendradarbiaus su AB „Citadele" banku ir „American Express", užtikrindama „American Express" klientams aukštos kokybės aptarnavimą ir kelionių pasiūlymus. Daugiau informacijos rasite „Estravel Vilnius" interneto svetainėje.
Klientų aptarnavimo specialistai yra pasirengę atsakyti į visus Jūsų klausimus. Skambinkite mums nemokamu telefonu 8 800 72739.
